Al contratar o utilizar cualquier servicio de PPBMS, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios. Ante dudas escríbenos a vpanez@ppbms.com
1 Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por PPBMS (en adelante, "la Empresa" o "nosotros"), a través del sitio web https://ppbms.com y cualquier plataforma, herramienta o servicio asociado.
Al registrarte, contratar un plan o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para obligarte contractualmente y aceptar estos Términos.
2 Descripción del servicio
PPBMS ofrece servicios tecnológicos de automatización empresarial, que incluyen pero no se limitan a:
- Diseño e implementación de flujos de automatización con n8n
- Integración y configuración de WhatsApp Business API (Meta)
- Implementación de Chatwoot como plataforma de atención multicanal
- Desarrollo de chatbots con inteligencia artificial
- Integración con CRM y sistemas empresariales
- Hosting, mantenimiento y soporte técnico de infraestructura
- Consultoría en transformación digital
PPBMS actúa como Tech Provider certificado por Meta para la implementación de soluciones con WhatsApp Business API. El cliente debe cumplir en todo momento con las políticas de uso de Meta Platforms.
3 Registro y responsabilidad de la cuenta
Para acceder a los servicios, el cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. El cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
- Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado
- Cumplir con las políticas de uso aceptable de Meta, Chatwoot y demás plataformas integradas
PPBMS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o incumplan estos Términos.
4 Uso aceptable
Queda estrictamente prohibido:
- Usar los servicios para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones fraudulentas
- Violar las Políticas Comerciales de WhatsApp de Meta
- Usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar los sistemas de PPBMS sin autorización
- Revender o sublicenciar los servicios sin acuerdo escrito previo
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
- Transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
⚠️ El incumplimiento de la Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso del período vigente.
5 Pagos y facturación
5.1 Modalidad de pago
Los planes de servicio se facturan mensualmente o anualmente, según el plan contratado. El pago se realiza por adelantado al inicio de cada período.
5.2 Retrasos en el pago
El impago por más de 7 días hábiles desde la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión temporal del servicio. El servicio se reanuda una vez regularizado el pago, sin pérdida de datos durante ese período.
5.3 Reembolsos
No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y pagados, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Fallo grave del servicio imputable a PPBMS por más de 72 horas consecutivas
- Error de cobro demostrable
5.4 Cambios de precio
PPBMS podrá modificar sus precios con un mínimo de 30 días de preaviso por correo electrónico. El cliente puede cancelar el servicio antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización.
6 Cancelación del servicio
6.1 Cancelación por el cliente
El cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días hábiles por escrito (email a vpanez@ppbms.com). Al finalizar el contrato, PPBMS entregará:
- Archivos de configuración de flujos n8n
- Exportación de datos de Chatwoot
- Documentación técnica de las integraciones
- Credenciales de acceso a servicios contratados en nombre del cliente
6.2 Cancelación por PPBMS
PPBMS podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, actividades fraudulentas o ilegales, o violación de las políticas de Meta.
7 Propiedad intelectual
7.1 Desarrollos a medida
Los flujos de automatización, configuraciones y desarrollos específicos realizados por PPBMS para el cliente son propiedad del cliente una vez completado el pago íntegro del proyecto.
7.2 Propiedad de PPBMS
Las metodologías, plantillas base, frameworks propios, documentación interna y código reutilizable desarrollado por PPBMS son propiedad exclusiva de PPBMS. El cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre estos elementos durante la vigencia del contrato.
7.3 Datos del cliente
Los datos del cliente (conversaciones, contactos, registros) son de su exclusiva propiedad. PPBMS actúa como encargado del tratamiento y solo accede a ellos para prestar el servicio contratado.
8 Limitación de responsabilidad
PPBMS no será responsable en los siguientes supuestos:
- Interrupciones de servicio causadas por Meta (WhatsApp), proveedores cloud u otras plataformas de terceros
- Cambios en las APIs o políticas de plataformas externas (Meta, Google, etc.)
- Pérdidas de datos causadas por fuerza mayor, desastres naturales o ataques externos
- Uso indebido por parte del cliente de las herramientas entregadas
- Lucro cesante o daños indirectos no directamente causados por PPBMS
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de PPBMS no excederá el importe pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
9 Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida en el marco de la relación comercial. Esta obligación se extiende por un período de 3 años desde la finalización del contrato.
PPBMS no compartirá datos, estrategias ni información técnica del cliente con terceros, salvo requerimiento legal de autoridad competente.
10 Modificaciones de los términos
PPBMS podrá modificar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.
11 Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo de 30 días. De no lograrse acuerdo, se someterán a los tribunales competentes de Lima, Perú.
Para clientes en la Unión Europea, se reconoce adicionalmente la aplicabilidad del RGPD y la competencia de la autoridad de control correspondiente a su país de residencia.
12 Contacto
Para preguntas sobre estos Términos o cualquier aspecto de la relación contractual:
- 📧 vpanez@ppbms.com
- 🌐 https://ppbms.com
- 📍 Lima, Perú